MERAUKE– Sebagai upaya memastikan ketersediaan stok di SPBU, menjaga kualitas BBM, dan pelayanan kepada terbaik bagi masyarakat, Pertamina Patra Niaga Regional Papua Maluku secara rutin melakukan pemantauan langsung di sejumlah SPBU.
“Ini menjadi upaya dan komitmen kami dalam memeriksa pasokan energi agar selalu berjalan lancar di tengah tantangan distribusi diseluruh wilayah Papua dan Maluku, sekaligus menjamin energi yang dinikmati masyarakat ini terjamin kualitas dan takarannya tepat sesuai aturan yang berlaku,” terang Executive General Manager (EGM) Pertamina Patra Niaga Regional Papua Maluku, Awan Raharjo saat melakukan pengecekan langsung di SPBU 84.996.02 di Merauke, Papua Selatan.
Setiap kegiatan ini, biasanya terdapat poin utama yang dicek sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku di Pertamina Patra Niaga antara lain mengecek ketersediaan stok, kesesuaian spek produk, kesesuaian takaran antara pulau pompa dan yang keluar di nozzle, SOP pelayanan operator kepada pelanggan, kondisi perawatan alat keselamatan, serta kondisi kebersihan fasilitas umum seperti toilet dan musola.
*Pengecekan dilakukan dibeberapa wilayah di Papua dan Maluku*
Pengecekan SPBU ungkap Awan juga dilakukan di beberapa kota lainnya, antara lain Jayapura, Nabire, Manokwari, Ambon, dan Tobelo. Pengecekan ini dilakukan diseluruh wilayah Papua Maluku secara rutin dengan harapan memastikan SOP terkait produk dan layanan diimplementasi dengan baik. Selain itu, dengan pengecekan ini dapat mengidentifikasi mana saja yang sudah baik, dan hal apa saja yang masih dapat ditingkatkan, baik dari segi kehandalan operasi, keselamatan, dan pelayanan untuk kenyamanan pelanggan.
“Seluruh cek ini standar disemua tempat. Kami ingin pastikan yang utama BBM ini tersedia, selanjutnya bagaimana BBM ini disalurkan takarannya pas, kualitasnya sesuai seritifkat uji yang diterima, tidak terkontaminasi air, harus sesuai seluruhnya dengan aturan yang ada. Terakhir, kami juga ingin masyarakat di SPBU nyaman, antri dengan rapih dibantu marshall SPBU, mau ke toilet bersih dan gratis, mau ke musola juga nyaman. Inilah yang akan terus kami jaga,” lanjut Awan.
Selain itu, Pertamina Patra Niaga juga meminta bantuan masyarakat untuk berperan aktif. “Kami sangat berterimakasih dengan laporan masyarakat, ini merupakan suara pelanggan dan menjadi bahan kami untuk peningkatan kualitas layanan kami. Dari laporan ini, kami bisa cek langsung dan langkah apa saja untuk perbaikan. Kami bertekad untuk terus memastikan kenyamanan pelanggan bertransaksi di SPBU,” tukas Awan.
Salah satu pengunjung SPBU, Riki mengatakan selama ini selalu menjadi pelanggan setia Pertamax di Jayapura. Menurutnya yang terpenting adalah BBM ini ada di SPBU. “Saya dari dulu pakai Pertamax, gak ada masalah. Buat kami ini yang penting minyak ada di SPBU,” tegasnya.
Pelanggan lainnya, Zulkifly juga biasanya tidak menemukan masalah dengan BBM yang dia gunakan. Sehari-hari, dirinya mengaku dia menggunakan Pertalite. “Kalo soal produk baik saja, Pertalite mungkin antrian saja tapi ada yang mengatur,” tukasnya.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan dan produk Pertamina, dan jika masyarakat merasa ada layanan di SPBU yang tidak sesuai, pelanggan dapat melaporkannya atau hubungi Pertamina Contact Center 135. (**)